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Importancia de la
Usabilidad
La Usabilidad
es algo más que el potencial o las posibilidades de
uso de un producto, servicio, website o Intranet, es por ello
por lo que debemos ahondar un poco más para comprender
sus ventajas e impactos en nuestro negocio, y específicamente
en su empresa on-line.
La utilidad de un sistema, en tanto
que medio para conseguir un objetivo, tiene una componente
de funcionalidad (utilidad funcional) y otra
basada en el modo en que los usuarios pueden usar dicha funcionalidad.
Es este componente el que nos interesa ahora.
Podemos definir la usabilidad
como la medida en la cual un producto puede ser usado por
usuarios específicos para conseguir objetivos específicos
con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto
de uso específico.
Por efectividad
se entenderá la precisión y la plenitud con
las que los usuarios alcanzan los objetivos especificados.
A esta idea van asociadas la facilidad de aprendizaje, en
la medida en que este sea lo más amplio y profundo
posible, la tasa de errores del sistema y la facilidad del
sistema para ser recordado, sin olvidar las funcionalidades
ni sus procedimientos.
Por eficiencia
se entenderán los recursos empleados en relación
con la precisión y plenitud con que los usuarios alcanzan
los objetivos planteados. A esta idea van asociadas la facilidad
de aprendizaje, en tanto que supone un costo en tiempo; igualmente,
si se requiere un acceso continuo a los mecanismos de ayuda
del sistema, la tasa de errores del sistema y la facilidad
del sistema para ser recordado, ya que una asimilación
inapropiada puede traducirse en errores de usuario.
Por satisfacción
se entenderá la ausencia de incomodidad y la actitud
positiva en el uso del producto. Se trata, pues, de un factor
subjetivo.
La usabilidad,
hace referencia, a la rapidez y facilidad con que las personas
llevan cabo sus tareas propias a través del uso del
producto objeto de interés, idea que descansa en cuatro
puntos:
-
Una
aproximación al usuario: Usabilidad
significa enfocarse en los usuarios. Para desarrollar
un producto usable, se tienen que conocer, entender y
trabajar con las personas que representan a los usuarios
actuales o potenciales del producto.
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Un
amplio conocimiento del contexto de uso:
Las personas utilizan los productos para incrementar su
propia productividad. Un producto se considera fácil
de aprender y usar en términos del tiempo que toma
el usuario para llevar a cabo su objetivo, el número
de pasos que tiene que realizar para ello, y el éxito
que tiene en predecir la acción apropiada para
llevar a cabo. Para desarrollar productos usables hay
que entender los objetivos del usuario, hay que conocer
los trabajos y tareas del usuario que el producto automatiza,
modifica o embellece.
-
El
producto ha de satisfacer la necesidades del usuario:
Los usuarios son gente ocupada intentando llevar a cabo
una tarea. Se va a relacionar usabilidad con productividad
y calidad. El hardware y el software son las herramientas
que ayudan a la gente ocupada a realizar su trabajo y
a disfrutar de su tiempo libre.
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Son
los usuarios, y no los diseñadores
y los desarrolladores, los que determinan cuando un producto
es fácil de usar.
¿Por
qué es importante la Usabilidad?
Los diversos estudios a nivel internacional,
así como nuestras propias pruebas de laboratorio en
InverSell.com nos han permito determinar
que una empresa se beneficia de estos cuatro principales factores:
-
Una
reducción de los costos de producción:
los costos y tiempos de desarrollo totales pueden ser
reducidos evitando el sobrediseño y reduciendo
el número de cambios posteriores requeridos en
el producto.
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Reducción
de los costos de mantenimiento y apoyo:
los sistemas que son fáciles de usar requieren
menos entrenamiento, menos soporte para el usuario y menos
mantenimiento.
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Reducción
de los costos de uso: los sistemas que
mejor se ajustan a las necesidades del usuario mejoran
la productividad y la calidad de las acciones y las decisiones.
Los sistemas más fáciles de utilizar reducen
el esfuerzo y permiten a los trabajadores manejar una
variedad más amplia de tareas. Los sistemas difíciles
de usar disminuyen la salud, bienestar y motivación
y pueden incrementar el absentismo. Tales sistemas suponen
pérdidas en los tiempos de uso y no son explotados
en su totalidad en la medida en que el usuario pierde
interés en el uso de las características
avanzadas del sistema, que en algunos casos podrían
no utilizarse nunca.
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Mejora
en la calidad del producto: el diseño
centrado en el usuario resulta en productos de mayor calidad
de uso, más competitivos en un mercado que demanda
productos de fácil uso.
¿En
qué momento se ha de considerar la usabilidad?
En InverSell.com consideramos
que la usabilidad debe ser considerada en todo momento, desde
el mismo comienzo del proceso de desarrollo de su website
o Intranet, hasta las últimas acciones antes de hacer
el sistema, producto o servicio disponible al público.
Por eso gracias a nuestra amplia
experiencia en las tecnologías de usabilidad y arquitectura
de la información, en InverSell.com
desde el inicio del diseño y desarrollo de cualquier
website e Intranet tenemos como base los principios y características
de los usuarios reales del proyecto y de los aspectos del
producto de mayor interés y necesidad.
Al tener en cuenta estas consideraciones
de forma temprana en InverSell.com ahorramos
tiempo y dinero, dado que la posterior implementación
de nuevos aspectos o nuevas interfaces de usuario implican
un enorme esfuerzo adicional. Incluso una vez que el producto
está en el mercado se debería preguntar a los
usuarios acerca de sus necesidades y actitud respecto del
mismo.
Si ya comprendió el concepto
de usabilidad, continúe con otro elemento importante
que es base de todos nuestros proyectos en InverSell.com y
que garantiza el éxito de un website y por ende, de
su negocio en Internet: La Arquitectura de la Información.
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