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¿Qué es la Usabilidad?
Coloquialmente, la
Usabilidad en
Internet, se refiere a la capacidad de “usar” un sitio web
fácilmente y de manera intuitiva. Es la efectividad,
eficiencia y satisfacción con la que un producto permite
alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos
en un contexto de uso específico.
¿Por
qué es tan importante para mi negocio online?
Las estadísticas lo confirman:
-
El 70% de los consumidores
abandonan un sitio web cuando no pueden encontrar rápidamente lo que están
buscando y cuando encuentran un sitio web desorganizado
y sobrecargado de información.
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Un 84% evitan los sitios muy
bien diseñados con excelentes gráficos y
animaciones pero con tiempos de carga excesivos.
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En promedio, más del
90% de los procesos de compra se abandonan antes de llegar
a su fin.
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11,600 millones de dólares en
“pérdidas silenciosas” en la Navidad del 2007
-
Los creadores de marcas on-line
deben preocuparse de la experiencia del usuario on-line
por la simple razón de que, siendo buena, mala
o indiferente, dicha experiencia influye e impacta las
percepciones de marca del usuario.
Una
inversión siempre rentable
La inversión en mejorar
la experiencia on-line del usuario resulta en grandes resultados.
Se pueden lograr los siguientes beneficios:
-
Aumento de la tasa de eficiencia:
Tasa de conversión de visita a registro, conversión
de registro a compra, repetición de visitas, duración
de visitas, etc.
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Mejora en la relación,
retención y fidelización del usuario/cliente.
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Mejora de la imagen de marca.
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Mejora de la funcionalidad
general del sitio web.
-
Reducción de
costos de desarrollo.
La obsesión por el usuario
final y su experiencia debe estar en lo más alto de
las prioridades de un propietario, directivo o responsable
del comercio electrónico en la empresa. ¿Por
qué es esto así? Por que en Internet se invierte
la relación tradicional entre el usuario/cliente y
la empresa:
-
los costos de marketing y adquisición de clientes son
mucho mayores, y además...
-
los costos de cambio (“switching
costs”) de proveedor para el usuario son mucho menores.
-
el mercado está
muy fragmentado.
-
el usuario, por tanto, tiene
cada vez más
poder.
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el impacto de la usabilidad
de Intranets mal diseñadas se traslada directamente
a los costos de la empresa, porque los problemas de usabilidad
se traducen en reducción de productividad de los
empleados.
¿Cómo
puedo conseguir que la experiencia interactiva sea más
agradable y atractiva para mis usuarios?
En primer lugar, aceptando que
construir un negocio en Internet es complejo ya hemos avanzado
bastante. Para conseguir que la experiencia on-line del usuario
sea positiva, es imprescindible que un sitio web sea fácil
de usar, intuitivo y atractivo. Pero eso no es nada fácil
de conseguir en un medio tan complejo como Internet.
Nuestra sugerencia en
InverSell.com, por tanto, es que usted realice
los siguientes pasos:
Definir completa y detalladamente los requisitos funcionales
(arquitectura y diseño de información, procesos
de usuario, interrelación de contenidos, etc.) alineados
a la estrategia, objetivo de negocio y objetivos del usuario. Orientar todos los esfuerzos hacia la creación
de valor verdadero para el usuario final del sitio web. Prueba constante (durante el desarrollo, antes del lanzamiento
y después de estar un periodo de tiempo on-line)
de soluciones web.
Probar y evaluar las soluciones
web es clave para el éxito. ¿Por qué
es esto así?
Porque es la única forma de conocer realmente la
situación actual y el nivel de rendimiento de su
empresa on-line. Porque es la única forma de conocer realmente la
opinión, visión y comportamiento del usuario
final, y... -
...el conocimiento detallado
de sus usuarios y sus necesidades, y hábitos reales
en relación a su sitio web es una de las mayores
ventajas competitivas en el mercado digital.
Porque los resultados obtenidos de las evaluaciones permiten
posicionarse mejor para tomar decisiones críticas.
Si desea saber más sobre usabilidad
haga
click aquí.
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