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Modelo Web Presencial
El
mundo de los negocios está hoy en
constante movimiento. Internet es uno de los elementos que
su empresa debe utilizar para tener éxito en este mundo
cambiante. Este medio está ofreciendo miles de nuevas
oportunidades de negocios para las empresas, que encuentran
en la Red de Redes una nueva forma para comunicarse,
ganar clientes e incluso vender en forma electrónica.
La mayoría de los proyectos
de Internet se inician con el Modelo que
en InverSell.com
hemos llamado «Presencial», ya
que es el paso inicial para que una empresa esté presente
en Internet.
Su empresa no puede dejar de estar
en Internet. Sin importar el tamaño de su compañía,
el sector en el que opere, ni las características de
sus productos o servicios, es indudable que existen aplicaciones
de Internet que usted podrá utilizar para mejorar su
negocio.
Para ello, uno de los primeros
pasos que debe dar es poner información de su empresa
en una computadora conectada a Internet las 24 horas, llamada
«servidor». Es decir, debe desarrollar
material relativo a su empresa y organizarlo en lo que se
llama un «Sitio Web en Internet».
El sitio, o site, contiene información
ordenada y organizada, con textos, imágenes, música
e incluso animaciones y videos. Se pone en Internet para que
esté disponible desde cualquier parte del mundo a cualquier
persona que desee consultarla, ya sea un cliente, un proveedor
o bien los mismos empleados de su empresa. El sitio web es
una excelente forma para que cualquier persona del mundo pueda
llegar a su empresa directamente y en forma sencilla.
Seis
razones para desarrollar su sitio web
Mayor poder de comunicación.
A través de Internet, puede llegar en la actualidad
a más de 150 millones de personas
conectadas a la Red. Y este número crece día
a día.
Presencia empresarial.
Puede utilizar a Internet para difundir su empresa y sus productos
o servicios, lograr nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes.
Crecimiento. Un
sitio web es el primer paso para cualquier desarrollo futuro
en Internet, como venta electrónica, soporte pre o
post venta, o cualquier otro proyecto.
Competencia.
Internet está dejando de ser un capricho de la moda
para convertirse en una necesidad de los negocios de hoy en
día. Si su competencia ya está presente en Intertnet,
es momento de alcanzarla.
Ventaja competitiva.
Aproveche las oportunidades de este nuevo espacio y genere
ventajas únicas. En el contexto en el que se mueven
las empresas, es casi un imperativo que éstas adecuen
sus estrategias competitivas a las nuevas reglas impuestas
por la tecnología. En Internet las ventajas se obtienen
no sólo ingresando primero sino manteniéndose
siempre dinámico y actualizado.
Posicionamiento.
Las necesidades de los clientes están cambiando. Sus
preferencias y deseos son mucho más dinámicos.
Los consumidores actuales son selectivos y buscan constantemente
aquellos productos o servicios que satisfagan mejor sus necesidades.
Utilice este nuevo medio para comunicarse con ellos. Conozca
sus inquietudes, escúchelos. Aprenda a sentir y pensar
como sus clientes.
Información
que puede poner en un Sitio Web Presencial
Una vez que usted determina que
debe tener presencia en Internet, debe comenzar a pensar en
qué información colocará. El contenido
de su sitio puede ser el que usted determine. Es muy importante
que esté organizado y sea coherente, y que el visitante
pueda encontrar en él lo que busca.
En
InverSell.com recomendamos como mínimo
que su Web Presencial tenga el siguiente
contenido:
La
empresa
Usted podrá poner información acerca de su empresa,
la estructura que posee, su composición social, ubicación,
funcionamiento interno, miembros, misión, objetivos,
ventajas competitivas, etc. Es decir, todo aquello que le
permita a sus clientes, prospectos y usuarios conocer ampliamente
su empresa.
Sus
servicios
Puede describir el alcance de sus servicios, indicar qué
profesionales los brindan, desarrollar los beneficios que
proporcionan, las condiciones de sus contrataciones, etc.
Relaciones
Públicas
Emplee su lugar en Internet para promover lanzamientos, anunciar
eventos destacados de su negocio, colocar información
pública acerca de su compañía, premios
o logros obtenidos, campañas, compromisos con la sociedad,
etc. Esta sección de su sitio impulsará la difusión
de su negocio frente a millones de clientes potenciales.
Manténgala atractiva y actualizada. Una posibilidad
de Internet es la realización de eventos, especialmente
si permiten la interacción entre el ambiente físico
y el digital. Integre Internet a su estrategia de comunicaciones,
por ejemplo, invitando o pre-registrando a sus clientes a
través de Internet.
Vínculo
con potenciales clientes
Debe ofrecer alguna manera para que los visitantes puedan
contactarse con su compañía si lo desearan o
si estuvieran interesados en sus productos y/o servicios.
Aproveche el poder de Internet como medio de comunicación
y utilice su web site para generar o afianzar un vínculo
con sus clientes, a un costo mucho más bajo y con recursos
verdaderamente sorprendentes.
Para no competir con sus canales
de venta, usted podría dejar que el visitante seleccione
un agente, representante o local en su zona, mostrando simplemente
una lista con sus nombres, direcciones, números de
teléfono y correo electrónico si lo tuvieran.
De esta manera, está aprovechando los beneficios de
una estrategia con la que promueve la venta de sus productos,
incentivando tanto el cliente a comprarlos, como al canal
a venderlos.
Para que lo contacten, ofrezca
medios tradicionales como dirección, fax y teléfono,
pero no olvide que el medio de comunicación por excelencia
en Internet es el e-mail. Usted no puede
dejar de tener una dirección de correo electrónico.
Novedades
Puede colocar una sección con noticias de último
momento, promociones, descuentos, planes especiales.
Las ideas propuestas constituyen
una guía para que usted defina el contenido apropiado
para su Sitio web en función de las necesidades de
su empresa. Éste es sólo el primer paso. Recuerde
mantener la información actualizada periódicamente.
Sorprenda a sus clientes día a día.
Etapas
del desarrollo
En InverSell.com
recomendamos a los empresarios que si desean tener su sitio
presencial en Internet, sigan las siguientes
seis etapas para desarrollar y poner su sitio web on-line:
Estrategia.
Una de las principales fallas al emprender este tipo de proyectos,
radica en la falta de un propósito estratégico
claro para su empresa. Si usted no posee una meta concreta
a largo plazo para su negocio, todos los esfuerzos que realice
estarán mal aprovechados. Construya una visión
estratégica para su proyecto en Internet.
¿Cuál será el objetivo principal del
sitio? ¿A quiénes desea llegar? ¿Cómo
los atraerá para que visiten su sitio web? ¿Cada
cuánto se actualizará el contenido? Otra parte
importante de este paso consiste en definir qué función
cumple su sitio web en su estrategia de posicionamiento, es
decir en el lugar que ocupa su marca en la mente de sus clientes.
Mercado
meta (Audiencia). Defina a quién quiere
llegar mediante Internet. Luego del primer paso, usted está
en condiciones de pensar en el público objetivo que
utilizará su web site.
Seleccione adecuadamente el contenido
de su sitio web presencial para atraer a su mercado meta deseado.
Para determinar el contenido adecuado,
póngase en el lugar de su cliente o comprador y piense
qué información le interesaría encontrar
en su sitio web, plantee cuál será el lenguaje
a utilizar, decida cómo organizar los contenidos
para que alguien que no conoce los productos o servicios pueda
encontrarlos fácilmente.
Elección
del contenido. De acuerdo con la audiencia,
debe determinar el contenido que va a poner, al menos en una
primera etapa. Organice la información por temas
o secciones y determine qué información
irá en la página web de inicio, que será
lo primero que los visitantes verán de su empresa.
Piense también como podría ilustrarlo, con fotos,
diseños, colores, etc.
Como la actividad previa para
adquirir sus productos o servicios es importante, la información
a colocar en la Red acerca de ellos debe ser muy completa
y cubrir todos los aspectos necesarios para la selección
y compra. Por ejemplo, especificaciones técnicas o
físicas, aplicaciones y usos, mantenimiento, variedades
disponibles, opciones de productos a medida, condiciones de
post venta, etc.
ATENCIÓN:
Al plantear su propuesta de contenido, no debe olvidarse de
considerar las expectativas y los hábitos de sus clientes
actuales. Un error común al desarrollar sitios de Internet
es no destacar adecuadamente aquellos aspectos que hoy en
día son definitorios en la adquisición de sus
productos o servicios. ¿Sus clientes elogian la calidez
del personal de sus locales de venta? Esta misma calidez debe
ser perceptible a través de la imagen y lenguaje de
su sitio web. ¿Sus productos son siempre innovadores
y modernos? Este mismo estilo debe respetarse en la estética
de su propuesta en Internet.
Desarrollo.
Una vez definido el contenido a colocar en Internet deben
convertirse los textos a un formato especial llamado HTML,
y también organizar la estética del sitio (colores,
fondos, ilustraciones, tipografías, logotipos). Este
proceso no es extremadamente difícil, pero para mostrar
una imagen realmente profesional, es recomendable contar con
personal especializado y experimentado en estas áreas.
Puede aprender a desarrollarlo usted mismo, o bien tercerizar
la tarea en empresas especializadas en diseño web,
si desea más información sobre esto envíenos
un email con sus preguntas a InverSell.com.
Dominio
propio. Uno de los primeros pasos del proyecto
debe ser obtener su propia dirección electrónica
que puede ser utilizada de por vida, por ejemplo: www.suempresa.com.
Para ello debe reservar un nombre de dominio con algunos de
los registradores autorizados. La elección de su dirección
electrónica puede hacerse sobre la base del nombre
de su compañía, la marca de algún producto
o simplemente con su servicio o aplicación.
Incluso, como su mercado objetivo
está bien definido, es posible elegir un dominio relacionado
con él, por ejemplo plásticos.com, doctores.com,
etc.
Publicación.
Una vez desarrollado, el sitio debe ser puesto
en una computadora conectada las 24 horas a Internet, llamada
servidor. Este servicio puede ser contratado a costos muy
bajos a las mismas empresas que brindan acceso a Internet,
o a empresas especializadas en el alojamiento de información.
A partir de ese momento, su información puede ser consultada
desde todo el mundo. Igual como lo está haciendo con
esta página que está leyendo.
Marketing.
Luego de la publicación inicial, su sitio puede ser
inmediatamente accedido por cualquier interesado. Pero usted
debe comunicar su existencia, para que los navegantes de Internet
se interesen en su sitio. Para ello, coloque su dirección
electrónica en tarjetas personales, papelería,
publicidad. Y también difúndala en los motores
de búsqueda o buscadores como Yahoo.com,
las herramientas de Internet que las personas utilizan para
encontrar información en on-line. Incorpore su sitio
web a las herramientas tradicionales para impulsar su negocio:
publicidad, promoción, fuerza de ventas, relaciones
públicas, etc.
El
nuevo paradigma del marketing
Tenga presente que el marketing
o mercadotecnia está cambiando. Progresivamente, dejará
de ser un vehículo masivo para llegar a convertirse
en un medio selectivo que permita la comunicación con
cada cliente en forma individual. La publicidad
estará cada vez más orientada a los requerimientos
o preferencias de cada cliente, en lugar de ser direccionada
y diseñada masivamente.
La tendencia del marketing,
indica que el futuro de los negocios estará caracterizado
por la producción personalizada y los medios individualizados
de comunicación. De esta manera, se cambiarán
las reglas competitivas tradicionales. Considere que a pesar
de que Internet llega a millones de personas en todo el mundo,
ofrece herramientas que permiten individualizar los mensajes
de comunicación. La clave hoy en día no es pensar
en participación en mercado sino en la participación
que su empresa posee en la mente de sus clientes, lo que se
conoce como «Posicionamiento».
Como su mercado objetivo es muy
delimitido, es recomendable que para difundirlo realice alianzas
con otras empresas que posean sitios que atraigan a visitantes
con el perfil de sus potenciales clientes. Por ejemplo, si
usted fabrica palos de golf para principiantes, podría
realizar un acuerdo con un sitio que contenga un curso de
golf básico diseñado por profesionales.
Los
Alicientes
El mayor inconveniente que un sitio
orientado a la información empresarial debe superar
es cómo hacer que las personas que no tienen un interés
especial en la empresa y sus productos y/o servicios lleguen
hasta él. Su sitio web es uno más entre millones
de sitios web disponibles. Todos tienen el mismo tamaño:
la pantalla del monitor de la computadora del visitante. Y
todos se hallan a la misma distancia: un click del mouse o
ratón. Para aumentar la cantidad de visitas y, por
lo tanto, la posibilidad de captar nuevos clientes, es necesario
crear uno o más de los llamados «alicientes».
Se trata de un servicio o información
que la organización maneje o conozca y que pueda dar
gratis a la comunidad. Si el aliciente tiene éxito,
se convierte en la puerta de entrada de visitantes al sitio,
porque simplemente los mismos navegantes se van pasando el
dato de la utilidad del contenido del sitio. No es recomendable
que el aliciente consista simplemente en una lista de enlaces:
es muy fácil que los usuarios los usen para llegar
a otros destinos y no vuelvan más. El atractor debe
retener a los navegantes, entretenerlos, cambiar regularmente,
fomentar la participación. Y debe tener, además,
alguna relación con la organización.
Consideraciones
Tecnológicas
Para colocar la información
en Internet, es necesario convertirla a un formato llamado
HTML. Puede aprender a desarrollarlo usted
mismo o bien contratar a empresas especializadas en diseño
web.
La información de su sitio
web puede ponerse inicialmente en una computadora colocada
en las instalaciones de algún proveedor de servicios
de Internet (ISP). Este servicio se llama
«Hosting Web u Hospedaje Web».
Ésta es la opción más económica
y usted podrá gradualmente, en la medida que el proyecto
lo requiera, invertir en mejores opciones para hospedar la
información de su sitio web –un servidor exclusivo
para su sitio, una conexión continua a Internet en
su empresa–.
Evolución
del Modelo
Como un sitio web es el primer
paso en todo proyecto de Internet, es importante que lo inicie
lo antes posible. Luego siempre podrá crecer y evolucionar.
Este proyecto no requiere inicialmente
grandes inversiones ni en dinero, ni en tiempo, ni en recursos.
Un sitio web puede comenzar con una inversión muy pequeña,
y luego puede hacérselo crecer en la medida que el
proyecto lo justifique.
Un sitio web presencial en Internet
es un excelente medio para experimentar nuevos productos,
servicios, y para satisfacer mejor las necesidades
de sus clientes. Puede alcanzar una ventaja competitiva frente
a sus competidores, adelantándose a las necesidades
de sus clientes, probando nuevas opciones y generando valor
para los consumidores.
Este proyecto puede ser el punto
de partida para proyectos más avanzados, como por ejemplo
un sitio que ofrezca pre venta de productos o servicios,
soporte en línea o comercio electrónico. La
clave está en escuchar siempre las opiniones y sugerencias
de sus clientes.
Mida
el éxito de su Sitio Web
En Internet es
posible conocer exactamente qué va haciendo cada persona
que se conecta a un sitio web. Es decir, existe un registro
(llamado archivo log) que almacenará datos acerca de
los accesos a su sitio web. Entre otros, usted podrá
conocer el momento exacto en que cada visitante efectuó
la visita, el tiempo que permaneció, su lugar de procedencia,
qué recorrido efectuó dentro del sitio. Emplee
de manera inteligente esta información para emprender
acciones de marketing efectivas. ¿Su sitio recibe muchas
visitas provenientes de USA que permanecen
muy poco tiempo? Una solución posible que adecuaría
su satisfactor a este tipo de cliente, sería la traducción
de la información de su sitio al idioma inglés.
¿La mayoría de los visitantes acceden a su página
principal, ingresan a la sección productos y se van
inmediatamente? Esto puede indicar una ineficiencia en la
organización, selección o atractivo de esta
sección. ¿Recibe muy pocas visitas? Debe trabajar
mejor su estrategia de marketing para que la gente conozca
la existencia de su sitio.
Cómo
generar valor a través de un Sitio Web Presencial
El primer paso en la generación
de valor consiste en pensar desde el lugar
del cliente. Recuerde que para crear valor debe cubrir de
la mejor manera posible las necesidades cambiantes de sus
clientes. Emplee esta información para mejorar periódicamente
su sitio. La clave está en mantener e incrementar la
interacción entre su empresa y sus clientes, así
estará afianzando diariamente la relación con
cada uno de ellos.
Consejos
La clave es la evolución
constante. Un sitio web no es un proyecto con fecha de finalización;
es necesario mantener el contenido siempre activo y actualizado.
Con las sugerencias y comentarios de los visitantes, las opiniones
de otros miembros de la compañía, y los registros
de accesos al sitio (estadísticas)
puede obtenerse información acerca de cómo se
están cumpliendo los objetivos iniciales. Para un futuro
cliente, no existe peor impresión que la de encontrar
un sitio viejo o desactualizado.
La comunicación
de la existencia de su sitio es muy importante para que el
proyecto tenga éxito. A diferencia de los medios de
difusión tradicionales, no podemos poner una publicidad
en la nariz del usuario de Internet para que venga a visitarnos;
él irá a donde se sienta atraído, a donde
encuentre sus intereses. Es por esto que el aliciente tiene
una importancia fundamental. Una vez que haya desarrollado
y publicado del sitio, debe difundirlo y hacerlo conocer por
todo los medios posibles. Sus direcciones electrónicas
no pueden faltar en su papelería comercial (hojas,
sobres, tarjetas, folletos, etc.). No olvide que cuenta con
un medio más de comunicación; debe aprovecharlo
al máximo.
Ahora que está en Internet,
dispone de un medio adicional para conocer a los clientes.
Fomente que ellos utilicen Internet para conectarse con usted.
Escuche sus comentarios, sugerencias
y solicitudes. Ponga la información
que ellos necesitan, responda a todos sus mensajes. Utilice
Internet para afianzar el vínculo con sus clientes.
La relación se establece mediante un ida y vuelta entre
sus audiencia –sus clientes– y su empresa.
Busque emplear eficientemente su
sitio web para incentivar un contacto personal con sus clientes,
que motive el fortalecimiento de una relación comercial.
Ejemplos
de Aplicación
Existen en Internet cientos de
sitios web institucionales que usted puede analizar ¿cómo
podríamos hacer para seleccionar tan sólo algunos
para mostrarle?
Lo mejor es que usted mismo comience
a analizar sitios web que puedan resultarle interesantes.
Fíjese en los anuncios y publicidad para ver si las
empresas de las que usted es cliente ya tienen el suyo, y
conéctese para evaluarlo. También analice qué
está sucediendo en su mercado: conéctese a los
sitios de otras compañías de su sector industrial,
su competencia, casa matriz, etc.
Una vez conectado al sitio, recorra
las diversas páginas y trate de imaginar cuál
es la estrategia de la compañía en Internet,
cuál es la audiencia a la que quieren llegar, cuál
es y en qué consiste su atractor, cómo está
organizado el contenido, etc. Antes de diseñar su sitio,
aprenda de los errores y aciertos de otras compañías
que lo precedieron en su proyecto Internet.
Por ejemplo, observe el sitio de
la automotriz alemana Mercedes-Benz en http://www.mercedes-benz.com.
Si bien en la actualidad el sitio ha cambiado varias veces,
hace un tiempo tenían una muy original página
inicial. En ella, el visitante veía la pantalla dividida
en cuatro secciones, cada una identificada con una palabra:
«Belleza», «Tecnología»,
«Velocidad» y «Confort».
A partir de cada una de estas facetas destacables de sus automóviles,
la empresa ofrecía al visitante una versión
totalmente diferente del sitio web, destacando especialmente
la característica elegida por el visitante. El sitio
contenía siempre la misma información básica,
pero la óptica en que la mostraba estaba ligada íntimamente
a aquel factor que el cliente más valoraba en el automóvil.
Observe también el interesante
atractor desarrollado por la empresa Patagon,
http://www.patagon.com, una empresa
argentina de inversiones financieras a través de Internet,
que no existe fuera de este medio. Patagon desarrolló
una sección llamada «El Juego del Inversionista»,
donde cualquier visitante puede participar invirtiendo $100.000
dólares «virtuales» en
la Bolsa, aplicando las tasas y comisiones reales. Al cabo
de un mes, quienes obtengan mayores beneficios, ganan premios
en viajes. Sin embargo el premio mayor lo obtiene Patagon,
ya que aquellos«inversionistas virtuales»
que ven lo sencillo que es operar por sí mismos sus
inversiones, y lo que pudieron haber ganado de haber invertido
dinero real, se deciden a convertirse en clientes de esta
compañía.
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